Conditions générales de vente (CGV)

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes de produits effectuées sur le site https://teatrex.comauprès des consommateurs.

Toute commande implique l'acceptation des présentes CGV, après que le client a pu en prendre connaissance avant la conclusion de la vente.

Article 2 – Identification du vendeur

Nom commercial : Trex Tea
Adresse : 22 Rue des Fenals, 13010 Marseille, France
Contact : formulaire disponible sur https://teatrex.com.

Article 3 – Produits

Le site propose notamment des produits Trex Tea et Trex Cap, sous forme de thé en sachets, de gélules et de packs.

Les caractéristiques essentielles, quantités, compositions et éventuelles précautions d'utilisation sont présentées dans les fiches produits et sur les emballages.

Il appartient au client de prendre connaissance de ces informations avant tout achat.

Les produits ne doivent pas être considérés comme des substituts à un avis médical ou à une alimentation variée et équilibrée.

Article 4 – Prix

Les prix sont affichés en euros, toutes taxes comprises lorsque la TVA est applicable.

Les frais de livraison éventuels sont indiqués avant la validation de la commande.

Le prix total à payer est présenté au client avant qu'il confirme son achat.

Article 5 – Processus de commande

Pour effectuer une commande, le client sélectionne les produits souhaités et renseigne les informations nécessaires à leur traitement.

Avant la validation définitive, il doit pouvoir vérifier le détail de sa commande, son prix total et corriger les éventuelles erreurs.

La commande devient ferme selon les modalités de confirmation présentées au client, après validation du paiement et sous réserve des dispositions légales applicables.

Une confirmation de commande est transmise sur un support durable, notamment par courrier électronique.

Article 6 – Paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés lors du passage de commande.

Le paiement est effectué par l'intermédiaire des prestataires sécurisés proposés sur le site.

Le seul remplissage d'un formulaire de coordonnées ne constitue pas une preuve de paiement.

Une commande dont le paiement n'a pas été validé ne peut pas être expédiée comme une commande réglée.

Article 7 – Disponibilité

Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.

En cas d'indisponibilité d'un produit commandé, le client est informé dans les meilleurs délais.

Une solution appropriée est proposée, conformément à la réglementation, notamment le remboursement des sommes dues si la commande ne peut pas être exécutée.

Aucun remplacement par un produit différent ne sera imposé au client.

Article 8 – Livraison

Les commandes sont expédiées vers les destinations proposées sur le site.

Les transporteurs peuvent notamment comprendre Colissimo et Mondial Relay, selon les options disponibles.

Les frais et délais applicables sont communiqués avant la validation de la commande.

Le vendeur reste responsable de la bonne exécution de son obligation de livraison dans les conditions prévues par la loi.

En cas de retard ou de défaut de livraison, le consommateur bénéficie des recours prévus par le Code de la consommation.

Article 9 – Droit de rétractation

Le consommateur dispose en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation.

Ce droit peut être exercé en transmettant une déclaration non équivoque via notre page Contact ou par courrier à l'adresse du vendeur.

Le consommateur dispose ensuite de 14 jours pour renvoyer les produits.

Les exceptions légales au droit de rétractation s'appliquent, notamment pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après livraison.

Les modalités complètes et le formulaire type de rétractation figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 10 – Remboursement

En cas de rétractation valable, le remboursement intervient dans les conditions et délais prévus par la loi.

Il comprend les sommes légalement remboursables, notamment les frais de livraison standard initiaux.

Le remboursement peut être différé jusqu'à récupération des produits ou réception d'une preuve de leur expédition.

Article 11 – Garanties légales

Les produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment :

La garantie légale de conformité, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

La garantie des vices cachés, conformément aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuelle.

Le consommateur peut faire valoir ses droits auprès du vendeur dans les conditions prévues par la réglementation.

Article 12 – Réclamations et service client

Pour toute demande concernant une commande, une livraison, un paiement ou un produit, le client peut contacter Trex Tea via le formulaire de la page Contact.

Il est recommandé de préciser le numéro de commande et la nature de la demande.

Article 13 – Protection des données personnelles

Les informations personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité et à la réglementation applicable.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Les contenus originaux du site sont protégés par les droits de propriété intellectuelle applicables.

Leur reproduction ou utilisation sans autorisation est interdite, sauf exceptions légales.

Article 15 – Médiation et litiges

En cas de différend, le client est invité à contacter notre service client afin de rechercher une solution amiable.

Si le litige n'est pas résolu après une réclamation écrite, le consommateur peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation compétent.

Le consommateur conserve le droit de saisir les juridictions compétentes.

Article 16 – Droit applicable

Les présentes CGV sont régies par le droit français.

Les dispositions impératives protégeant les consommateurs résidant dans d'autres pays demeurent applicables lorsqu'elles le sont légalement.

Article 17 – Modification des CGV

Trex Tea peut actualiser les présentes conditions pour les commandes futures.

Les conditions applicables à une commande sont celles portées à la connaissance du client au moment de sa conclusion.