Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Chez Trex Tea, nous souhaitons garantir une expérience d'achat transparente et un service client de qualité.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, les consommateurs disposent, en principe, d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.

Pour exercer ce droit, le client doit nous transmettre une déclaration claire de rétractation via la page Contact du site https://teatrex.com ou par courrier à l'adresse de l'entreprise.

2. Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur commercialisation, sauf dispositions légales contraires.

Pour les produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène, le droit de rétractation ne s'applique pas lorsque ces produits ont été descellés après leur livraison, conformément à la réglementation.

Cette exception ne prive pas le client de ses garanties légales en cas de produit non conforme ou défectueux.

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Contactez notre service client depuis la page Contact.

2. Indiquez votre numéro de commande et votre demande.

3. Attendez les instructions de retour et la confirmation de l'adresse de destination.

4. Retournez les articles concernés dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de votre rétractation.

Adresse de retour : Communiquer après demande dans le formulaire de contact.

L'adresse administrative de Trex Tea n'est pas nécessairement celle du service logistique.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sous réserve que cette information lui ait été communiquée avant la commande.

En cas de produit défectueux, non conforme ou d'erreur imputable à notre entreprise, les frais de retour sont pris en charge conformément à la réglementation applicable.

5. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces éventualités.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement initial, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaire.

Les suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas nécessairement remboursés.

6. Produit endommagé, incorrect ou manquant

Si vous recevez un article endommagé, incorrect ou incomplet, contactez-nous dès que possible en précisant :

• Votre numéro de commande ;

• Le produit concerné ;

• Une description du problème ;

• Des photographies si elles sont utiles.

Nous examinerons votre demande et proposerons une solution conforme à vos droits légaux.

7. Colis non reçu

Si votre colis est indiqué comme livré alors que vous ne l'avez pas reçu, contactez notre service client.

Une vérification pourra être engagée auprès du transporteur afin de déterminer les circonstances de la livraison.

Cette démarche ne limite pas les droits légaux du consommateur en matière de livraison.

8. Garanties légales

Les produits vendus bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés.

Ces garanties s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.

9. Formulaire type de rétractation

À l'attention de Trex Tea, 22 Rue des Fenals, 13010 Marseille, France.

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas d'envoi papier) :

10. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, veuillez utiliser le formulaire de notre page Contact sur https://teatrex.com.