Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 11 octobre 2026

Chez Trex Tea, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l'expédition de chaque commande.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France métropolitaine ainsi que dans les autres destinations disponibles lors du passage de commande.

Les zones effectivement desservies, les transporteurs proposés et les frais applicables sont précisés avant la validation du paiement.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation de leur paiement, sous réserve de disponibilité des articles.

Les commandes passées pendant les week-ends ou jours fériés sont généralement traitées à partir du prochain jour ouvré.

En cas de difficulté exceptionnelle affectant la préparation, le client est informé dans les meilleurs délais.

3. Livraison à domicile – Colissimo

Pour les commandes éligibles, la livraison à domicile est proposée par La Poste – Colissimo.

Le délai de transport indicatif en France métropolitaine est généralement de 48 à 72 heures après la prise en charge du colis par le transporteur.

Les frais de livraison sont affichés lors du passage de commande.

4. Livraison en point relais – Mondial Relay

Pour les commandes éligibles, la livraison peut être effectuée par Mondial Relay.

Le délai de transport indicatif est généralement de 3 à 4 jours ouvrés après la prise en charge du colis.

Les conditions de gratuité éventuelle sont précisées lors du passage de commande.

Les informations concernant le point relais de destination sont communiquées selon les modalités proposées lors de la commande.

5. Suivi des commandes

Lorsqu'un suivi est disponible, un numéro de suivi est communiqué au client après l'expédition du colis.

Le client peut ainsi consulter l'évolution de l'acheminement directement auprès du transporteur.

6. Délais de livraison

Les délais annoncés par les transporteurs sont indicatifs.

La date ou le délai de livraison applicable à la commande est communiqué au client avant sa validation, conformément à la réglementation.

En cas de retard de livraison, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.

7. Adresse de livraison

Le client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.

En cas d'erreur dans les informations communiquées, nous invitons le client à contacter rapidement notre service client.

Toute modification reste soumise à la possibilité technique d'intervenir avant l'expédition.

8. Colis endommagé ou non reçu

Si un colis arrive endommagé ou ne parvient pas à destination, le client est invité à nous contacter en précisant son numéro de commande.

Nous pourrons procéder aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et proposer une solution conformément à nos obligations légales.

9. Colis non récupéré en point relais

Lorsqu'un colis n'est pas retiré dans le délai fixé par le transporteur, il peut être retourné à l'expéditeur.

Le client est invité à contacter notre service client afin d'examiner les modalités d'une nouvelle expédition ou d'un remboursement éventuel, selon les circonstances et les droits applicables.

10. Contact

Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, veuillez utiliser notre page Contact sur https://teatrex.com.